Crisis reputacional pública
Una noticia o una publicación que aparece en los primeros resultados y que no refleja la situación actual de la persona o de la empresa.
Mediante la gestión de reputación online te ayudamos a cuidar tu imagen en Google, combinando técnicas de posicionamiento SEO y recursos legales apoyados por nuestro equipo de abogados en derecho informático.
Aparecer en la primera página de los resultados del buscador de Google, hoy en día sin duda es la primera impresión que pueden tener de ti o de tu empresa en el mundo de Internet. Entre los primeros cinco o diez resultados son los que darán la información al interesado sobre ¿quién eres? ¿qué haces? ¿qué hiciste? y todo tipo de información a veces verdadera y otras falsas que pueden perjudicar tu imagen.
Por eso mismo la información que sea objetiva y veraz sobre tu empresa, tu nombre personal, tu negocio o simplemente un servicio o producto muchas veces está manchada por información que es sensacionalista, difamatoria sin sentido o dañina. La principal pregunta que tienes que hacerte es:
Ahí es donde podemos ayudarte mediante la Gestión de Reputación Online. En SEO Argentina tenemos una larga trayectoria ayudando a cuidar su reputación online en Google (ORM u online reputation management), tanto a empresas, partidos políticos y celebridades del mundo del deporte o artístico.
No todos los casos son iguales, por eso primero se analiza la situación de cada cliente dentro de los resultados de búsqueda.
Una noticia o una publicación que aparece en los primeros resultados y que no refleja la situación actual de la persona o de la empresa.
Resultados de hace años, cargos o empresas anteriores que ya no representan la actividad actual pero que Google sigue mostrando.
Publicaciones falsas u opiniones difamatorias sin base real, que cuando son ilegales se pueden resolver por la vía legal con nuestros abogados.
Reseñas, comentarios en foros o publicaciones de personas que ya no están en la empresa y que perjudican la imagen de la marca.
Reseñas negativas coordinadas o ataques de la competencia, donde se pide la eliminación de las que no cumplen las políticas de cada plataforma y se trabaja para desplazar el resto.
Políticos, deportistas y artistas que dependen de cómo los ve el público en los buscadores, donde cada caso se trabaja con total discreción.
En la agencia SEO Argentina tenemos la ventaja respecto a otras empresas, de que dentro de nuestro equipo existen abogados profesionales especialistas en Derecho Informático, por lo cual podemos actuar sobre resultados para su eliminación total.
Existen casos en que la información dañina a tu imagen puede aparecer en periódicos o en opiniones que son legítimas, de los cuales muchas veces es difícil que sean retirados, pero se pueden aplicar técnicas en las cuales esos resultados no aparezcan dentro de los primeros resultados y pierdan visibilidad.
Algo muy importante que se tiene que entender es que los resultados de búsquedas están alojados en una plataforma tecnológica de un tercero, en este caso Google, por lo cual muchas veces aunque se intente borrar una mención, solo se puede hacer mediante la vía legal. Estos casos se dan cuando existe por ejemplo una infracción de derechos de propiedad intelectual o bien por otras cuestiones más técnicas.
El proceso de nuestra estrategia es mediante un análisis de la situación establecida actual del cliente dentro de los resultados de búsqueda, para construir una planificación en donde abordar los objetivos delineados.
Se analizan los primeros 30 a 50 resultados de Google para la marca, el nombre o el producto, identificando cuáles son positivos, neutros o negativos y cuáles se pueden atacar por la vía legal.
Se arma un plan que combina las dos vías, definiendo qué se puede eliminar, qué se va a desplazar con SEO, qué contenidos nuevos hay que crear y en qué tiempos.
Nuestros abogados en derecho informático revisan cada resultado negativo para definir qué tipo de denuncia corresponde presentar.
Dentro del planeamiento de reputación online se comienzan a crear y optimizar nuevos perfiles sociales, nuevos sitios web y publicaciones en medios de prensa de mayor difusión, para mejorar y destacar lo mejor de la empresa o bien del individuo.
Se gestionan los pedidos de eliminación ante Google, redes sociales, foros y otras plataformas donde aparezca contenido que no cumple sus políticas.
Se trabaja el SEO de los contenidos positivos para que se posicionen dentro de los primeros cinco o diez resultados.
Todo tipo de nuevo resultado negativo orgánico que aparezca será monitoreado por nuestro equipo para tomar las acciones rápidamente, para que el cliente tenga resguardada su imagen y visibilidad.
Todos los meses se envía un reporte con el estado de los resultados, qué se eliminó, qué se desplazó y cuáles son las próximas acciones.
Para clientes con exposición mediática existe la posibilidad de una respuesta rápida ante una crisis que necesite acciones inmediatas.
Los tiempos dependen de cómo esté cada caso al comenzar, pero el orden siempre es el mismo: entender la situación, planificar, trabajar las dos vías a la vez y no dejar de monitorear.
Una llamada confidencial para conocer el caso y los objetivos.
Se revisan los primeros resultados y se define qué se puede eliminar y qué hay que desplazar.
Propuesta con el plan de acciones y los tiempos, que se aprueba antes de comenzar.
El equipo SEO y el equipo legal trabajan al mismo tiempo sobre el caso.
Seguimiento constante y acciones inmediatas si aparece algo nuevo.
Los casos de reputación online son sensibles, por eso todo lo que nos cuentes se trabaja bajo acuerdo de confidencialidad firmado antes de comenzar. Si después de la primera llamada no avanzamos, los datos compartidos se destruyen.